Цель курса: двухдневный интенсив-перезагрузка для администраторов клиник. Мы трансформируем администратора из "регистратора" в ключевого партнера клиники, обучая искреннему медицинскому сервису, эффективным коммуникациям и работе с конфликтными ситуациями, чтобы увеличить лояльность пациентов и прибыль клиники.
Курс ведёт Валле Светлана Сергеевна - бизнес-тренер с опытом работы в сфере преподавания 12 лет. Человек, с которым невозможно выйти на конфликт.
Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции.
Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора.
Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
Работа с базой пациентов.
И многие другие если.
Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
Работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
Юридические аспекты работы администратора.
Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
